Підводка
У відділенні ПриватБанку на бульварі Південному, 25 в Івано‑Франківську провели комплексну перевірку доступності для людей з інвалідністю. До оцінювання долучилися представники місцевої громади, громадських організацій і представник Урядового уповноваженого з прав осіб з інвалідністю. Перевіряли не тільки входи й внутрішній простір, але й клієнтський шлях — від підходу до будівлі до отримання послуг у касі та зони самообслуговування.
Що оглядали під час інспекції
Під час візиту експерти та активісти оцінювали комплекс показників, які впливають на зручність і безпеку користування банківськими послугами для людей з різними типами порушень:
- доступність входу й зовнішнього підходу (наявність пандусів, зручність відгороджених підходів);
- наявність тактильних індикаторів і маркування для людей з порушенням зору;
- маркування контрастними табличками та інформаційні схеми з шрифтом Брайля;
- адаптовані робочі місця в касі та рівень обслуговування клієнтів у кріслах колісних;
- наявність універсального санвузла та місць для короткочасного відпочинку;
- наявність допоміжних засобів — тримачів для милиць, позначених маршрутів та інструкцій для співробітників.
Результати перевірки
Інспектори відзначили низку позитивних рішень у відділенні: тактильні індикатори на підлозі, мнемосхема шрифтом Брайля, контрастні таблички, адаптована касова кабіна та універсальний санвузол. У приміщенні також передбачені тримачі для милиць, а зона самообслуговування облаштована з урахуванням потреб маломобільних клієнтів.
Відділення відповідає вимогам ДБН щодо доступності. Це приклад робочого підходу, коли архітектурні й організаційні рішення поєднані з навчанням персоналу.
— Микола Макар
За словами перевіряючих, це вже друге відділення підвищеної доступності ПриватБанку в Івано‑Франківську. Загалом у регіоні налічується чотири такі відділення: окрім франківських, ще два працюють у Долині та Калуші. Банк також надає консультації жестовою мовою через застосунок Приват24 та у деяких відділеннях — це окрема опція, важлива для клієнтів із порушенням слуху.
Що викликало занепокоєння і над чим працюватимуть
Незважаючи на позитивні напрацювання, аудитори вказали на декілька моментів, які потребують доопрацювання. Серед проблем — підхід до будівлі: стан тротуарів і зручність під’їздів можуть ускладнити доступ під час негоди або для людей на візках. Також звернули увагу на ознаки зношеності деяких тактильних елементів та потребу регулярного технічного обслуговування маркувань.
Спостерігачі наголосили на важливості відпрацювання алгоритмів комунікації співробітників з клієнтами з інвалідністю: вчасне реагування, вміння запропонувати допомогу, знання способів дистанційного обслуговування і використання спеціальних сервісів банку. Тестування показало, що деякі співробітники потребують додаткового тренінгу щодо ввічливої та ефективної взаємодії з людьми з різними потребами.
Наявні технічні рішення — лише частина роботи. Важливо забезпечити постійну підтримку, обслуговування елементів доступності та навчити персонал правильно допомагати клієнтам.
— Христина Петренко, представниця ГО «Доступне місто»
Практичні висновки та рекомендації
На основі інспекції експерти сформували рекомендації для банку та міської влади:
- забезпечити регулярний моніторинг і техобслуговування тактильних та контрастних елементів;
- поліпшити підхідні шляхи до відділення: ремонт тротуарів, зручні місця для паркування та відведені заїзди для осіб з інвалідністю;
- впровадити регулярні навчання персоналу щодо надання послуг людям з інвалідністю та використання інструментів дистанційної комунікації;
- розглянути можливість додаткового обладнання у відділенні — інформативних планшетів із голосовими та візуальними режимами;
- поширювати інформацію серед клієнтів про наявні сервіси (жестова мова через застосунок, адаптовані каси).
Перевірка в Івано‑Франківську стала прикладом співпраці громадськості, державних інституцій і комерційної структури задля підвищення рівня інклюзивності міського простору. Активісти підкреслюють: щоб рішення були ефективними, потрібен системний підхід — інфраструктурний, організаційний і просвітницький.
Банк пообіцяв врахувати зауваження та надалі працювати над розширенням мережі відділень підвищеної доступності в області. Мешканців закликають повідомляти про недоступні обʼєкти та долучатися до публічних перевірок, аби змінювати місто на краще спільними зусиллями.
